2025/2801 – EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CIDADÃO E COMUNICAÇÃO PÚBLICA: ORIENTAÇÕES FUNDAMENTAIS PARA SERVENTES, TELEFONISTAS, SECRETÁRIAS, PROTOCOLO, SEGURANÇA E SERVIÇOS GERAIS:

Fundamentos e Procedimentos para o Atendimento Humanizado; Padronização de Protocolos e Documentos; Comunicação Eficaz e Empática; Gestão de Conflitos e Reclamações; Uso de Ferramentas Digitais e Organização de Demandas; Transparência, Ética e Postura Profissional no Poder Público e Temas Relevantes

Código do Curso: 2025/2801

Data de início:

28/01/25

Data de Conclusão:

31/01/25

Capacitação em Atendimento ao Cidadão e Comunicação Pública no Poder Público

O curso "Excelência no Atendimento ao Cidadão e Comunicação Pública" é voltado para capacitar profissionais que atuam diretamente com o público, como serventes, telefonistas, secretárias, equipes de protocolo, segurança e serviços gerais. O conteúdo aborda fundamentos para um atendimento humanizado, comunicação eficaz e empática, além de técnicas de gestão de conflitos e reclamações. Também inclui a padronização de protocolos e documentos, uso de ferramentas digitais para organização de demandas, e orientações sobre transparência, ética e postura profissional no poder público. O objetivo é garantir um atendimento de qualidade, promovendo a eficiência e o respeito nas relações com os cidadãos.

Metodologia

Aula expositiva e debates. Essa abordagem permite uma compreensão aprofundada dos temas.

Investimento

R$ 1090,00

Carga Horária

Este curso tem duração de 17h aula, e será emitido certificado ao final do treinamento para quem cumprir mínimo de 75%. Os participantes do curso recebem certificado de participação. Nossos certificados podem ser usados para comprovação de horas extra curriculares em faculdades e cursos.

Programação

Terça-Feira:
11h – Credenciamento, Retirada de Material
14h – 17h: Turno de Aula

Quarta-feira:
09h – 11h:50min: Turno de Aula
14h – 17h: Turno de Aula

Quinta-feira:
09h – 11h:50min: Turno de Aula
14h – 17h: Turno de Aula

Sexta-feira:
08h:30min – 10:30h: Turno de Aula
11h: Entrega do Certificado.

Dados de Empenho

INLEGIS – Consultoria e Treinamento
CNPJ: 30.050.141/0001-80. INSCRIÇÃO MUNICIPAL:608.267.2.0
ENDEREÇO: Rua Jerônimo Coelho, 354, centro, Porto Alegre
EMAIL: financeiro@inlegis.com.br FONE: 51-3015-5809

Público Alvo

Interessados no tema em geral:

  • Serventes.
  • Telefonistas.
  • Secretárias.
  • Equipes de protocolo.
  • Agentes de segurança.
  • Profissionais de serviços gerais.
  • Profissionais do Atendimento
  • Assessoria
  • Diretores e Servidores
  • Gestores e Vereadores que querem orientar sua equipe

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Temas Debatidos no Treinamento

TÉCNICAS DE BOM ATENDIMENTO PRESENCIAL E VIRTUAL: COMO BEM ATENDER O CIDADÃO?

TÉCNICAS DE BOM ATENDIMENTO PRESENCIAL E VIRTUAL: COMO BEM ATENDER O CIDADÃO?

INTRODUÇÃO AO ATENDIMENTO AO CIDADÃO:
Importância do atendimento de qualidade;
Impacto do atendimento na imagem institucional;
Relação entre bom atendimento e satisfação do cidadão.

PRINCÍPIOS DO BOM ATENDIMENTO

ATENDIMENTO VIRTUAL:

FUNDAMENTOS DOS SERVIÇOS PÚBLICOS VIRTUAIS:
Conceito e importância dos serviços públicos virtuais;
Vantagens da virtualização do atendimento ao cidadão.

INTEGRAÇÃO DO ATENDIMENTO VIRTUAL NO PODER PÚBLICO:
Diferenças entre o atendimento presencial e o atendimento virtual;
A integração do atendimento presencial e do atendimento virtual no dia a dia.

EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO DE SERVIÇOS VIRTUAIS:
Etapas do atendimento virtual;
Como facilitar a experiência do usuário no atendimento virtual.

FERRAMENTAS E PLATAFORMAS VIRTUAIS:
Conhecimento e uso adequado de ferramentas de atendimento online;
Atendimento multicanal e multidispositivo: como ampliar as opções de atendimento digital e garantir a coerência na experiência dos usuários em diferentes canais e dispositivos;
Tecnologias emergentes como Inteligências Artificiais (Ias), Chatbots e Blockchain.

Instrutor

Rosana Schaeffer

Educadora, Palestrante, Coaching, Mentora, consultora de empresas, idealizadora do método DDO+ Dicção Desinibição e Oratória positivo online. Especialista em dinâmicas de grupo, criatividade e inovação! Palestrante dos temas: Motivação, Comunicação, Dicção Desinibição e Oratória, Mindfulness , Qualidade de vida, Saúde Mental . Temas de Trabalho: Marketing pessoal, Construção da imagem de poder, Resgate da autoestima, Empoderamento, Estratégia comunicacional.

Bom Atendimento em Ambientes Digitais e presencial

Bom Atendimento em Ambientes Digitais e presencial

Diferenças entre atendimento presencial e virtual: principais cuidados.

Postura profissional: linguagem, empatia e humanização no contato online.

Políticas de atendimento: tempo de resposta, padronização e resolução de problemas.

Construindo Engajamento e Relacionamento

Estratégias de aproximação: uso de linguagem clara, enquetes e campanhas participativas.

O papel do bom atendimento no engajamento: como responder comentários, mensagens e dúvidas contribui para a confiança do cidadão.

Boas práticas: criação de pautas relevantes (utilidade pública, serviços, prestação de contas).

Dicas e Boas Práticas de Comunicação

Planejamento de conteúdo: como criar um calendário de postagens alinhado às necessidades da comunidade.

Formatos diversificados: textos, imagens, vídeos, lives e infográficos para diferentes objetivos.

Senso de oportunidade: datas comemorativas, eventos locais e informações sazonais.

Bom Atendimento e Etiqueta Digital

Resposta humanizada: técnicas para acolher críticas, sugestões e reclamações com empatia.

Gerenciamento de situações de crise: manter a calma e oferecer soluções rápidas e coerentes.

Etiqueta digital: uso adequado de emoticons, formalidade vs. informalidade, cuidados com a escrita.

Instrutor

Valéria Saraiva

Graduada em Comunicação Social com ênfase em Publicidade e Propaganda pela UFRGS, Pós- Graduada em Gestão de Vendas e Relacionamento com o Cliente. Presta Consultorias e Mentorias nas áreas de Marketing, Vendas, Gestão e Relacionamento com Clientes e Públicos. Experiência de mais de 15 anos em médias e grandes empresas do Brasil, como Grupo O Boticário e Grendene, com atuação nas áreas de Gestão Estratégica de Marketing, Comunicação e Vendas.

ÉTICA NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA:

ÉTICA NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA:

 

CONCEITO DE ÉTICA:

Definição de ética e moral;

Ética pessoal versus ética profissional.

 

PRINCÍPIOS ÉTICOS NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA:

Importância da ética para a Administração Pública;

Código de Ética.

 

DESAFIOS ÉTICOS NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA:

Conflitos de interesse;

Nepotismo;

Corrupção e suas formas.

 

PROMOÇÃO DA ÉTICA NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA:

Educação e treinamento contínuos;

Criação de comissões de ética.

Mecanismos de denúncia e proteção ao denunciante.

 TEMAS RELEVANTES PARA O PODER PÚBLICO

Instrutor

Caroline Turri

Advogada formada pela PUC/RS, Especialista em Direito Público pela ESMAFE e em Direito Eleitoral pelo Verbo Jurídico, com experiência e atuação em Consultoria nas áreas de Direito Administrativo, Cível, Empresarial, Bancário e Eleitoral. Iniciou sua carreira no Escritório Campos Garcia, onde atuava na área de Direito

ESTRUTURA DO PODER LEGISLATIVO, FUNÇÕES, IMPEDIMENTOS E RESPONSABILIDADES

ESTRUTURA DO PODER LEGISLATIVO, FUNÇÕES, IMPEDIMENTOS E RESPONSABILIDADES DOS VEREADORES:

Órgãos e instâncias do Poder Legislativo;

Funções, impedimentos e responsabilidades.

 REGIMENTO INTERNO DA CÂMARA MUNICIPAL:

Estrutura;

Normas de funcionamento;

CONHECIMENTOS MÍNIMOS EXIGÍVEIS PARA O EFICAZ ASSESSORAMENTO E A MODERNA GESTÃO DE GABINETE:

Assessoramento e acompanhamento de requerimentos de informações e indicações;

Assessoramento e acompanhamento de processos legislativos.

Instrutor

Edison Imar Oliveira Mello

Auditor Aposentado do TCE-RS , Economista, Professor Universitário. Consultor de INLEGIS

Outras opções de cursos: