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2024/0705– EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO: Estratégias para aprimoramento no atendimento do cidadão no Serviço Público

Data de início:

07/05/24

Data de Conclusão:

10/05/24

Objetivos deste treinamento

O curso 2024/0705 - "Excelência no Atendimento: Estratégias para Aprimoramento no Atendimento do Cidadão no Serviço Público" foca no desenvolvimento de habilidades e estratégias para proporcionar um atendimento de qualidade e eficiente aos cidadãos. Aprenda técnicas de comunicação, empatia, resolução de problemas e gestão de reclamações no contexto do serviço público. Este curso é essencial para profissionais que buscam melhorar a qualidade do serviço prestado à comunidade, promovendo uma experiência positiva e satisfatória para os cidadãos. Participe e adquira as habilidades necessárias para alcançar a excelência no atendimento no setor público!

Investimento

R$ 1.090,00

Carga Horária

Este curso tem duração de 17h aula, e será emitido certificado ao final do treinamento para quem cumprir mínimo de 75%. Os participantes do curso recebem certificado de participação. Nossos certificados podem ser usados para comprovação de horas extra curriculares em faculdades e cursos.

Programação

Terça-Feira:
11h:00min – Credenciamento
14h – 17h: Turno de Aula

Quarta-feira:
09h – 11h:50min: Turno de Aula
14h – 17h: Turno de Aula

Quinta-feira:
09h – 11h:50min: Turno de Aula
14h – 17h: Turno de Aula

Sexta-feira:
09h – 11h: Turno de Aula
11h: Entrega do Certificado.

Público Alvo

Interessados no tema em geral: Prefeito, Vice-Prefeitos e interessados em geral, Presidentes de Câmara, Vereadores, Assessores, Servidores, Agente Administrativo Legislativo, Chefes de Gabinete, Contadores, Tesoureiros, Técnicos Legislativos, Diretores de Departamento, Diretores de Câmaras, Secretários Municipais, Comissão de Orçamento, Prefeituras e Câmaras, Comissão de Licitação, Pregoeiro, Departamento de Compras, Departamento de Pessoal, Procuradores Jurídico, Secretaria de Administração, Controle Interno, Assessoria de Imprensa, Oficial de Gabinete, telefonista, recepcionista, atendimento ao público, técnico de informática e setor de informática, técnico em contabilidade, Atendimento Procons Municipais, Serviços Gerais e demais profissionais interessados no tema.

Dados de Empenho

INLEGIS – Consultoria e Treinamento
CNPJ: 30.050.141/0001-80. INSCRIÇÃO MUNICIPAL:608.267.2.0
ENDEREÇO: Rua Jerônimo Coelho, 354, centro, Porto Alegre
EMAIL: financeiro@inlegis.com.br FONE: 51-3015-5809

Temas Debatidos no Treinamento

Curso EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO no Poder Público

Objetivos:

Capacitar os profissionais do serviço público a oferecer um atendimento de excelência aos cidadãos.

Promover a compreensão dos conceitos de qualidade, serviço e atendimento na gestão pública.

Sensibilizar os participantes sobre a importância da cidadania e suas relações com o atendimento público.

Desenvolver habilidades de escuta ativa e percepção das necessidades do cidadão.

Identificar e aplicar estratégias eficazes para lidar com diferentes estilos comportamentais dos cidadãos.

Refletir sobre a diferença entre eficácia e eficiência no atendimento público.

Explorar o conceito de Cidadão 4.0 e suas implicações para o serviço público.

Oferecer ferramentas práticas para aprimorar o atendimento e promover a satisfação do cidadão.

 

 

Metodologia: 

O curso será ministrado de forma participativa, combinando exposição dialogada, estudos de casos, dinâmicas de grupo, simulações de situações reais de atendimento e exercícios práticos. Serão utilizados recursos audiovisuais, materiais didáticos e atividades interativas para facilitar o aprendizado e a aplicação dos conhecimentos adquiridos.

Por que fazer este curso: 

Este curso oferece uma oportunidade única para os profissionais do serviço público aprimorarem suas habilidades de atendimento e promoverem uma cultura de excelência no serviço prestado aos cidadãos. Ao participar deste treinamento, os servidores estarão melhor preparados para enfrentar os desafios do cotidiano, compreender as demandas dos cidadãos e oferecer soluções eficazes, contribuindo para a construção de uma sociedade mais justa e democrática.

Temário:

O que é Qualidade?

O que é Atendimento na Gestão Pública?

O que pressupõe Cidadania – Cenário Atual

Conceito Cidadão 4.0

As novas percepções do Cidadão perante o atendimento?

Observando as percepções – Saber ouvir

O que agrada e desagrada o Cidadão

Eficaz X Eficiente – Quais as diferenças?

Entendendo os cinco estilos comportamentais do cidadão

Estratégias de Comunicação Eficaz

Técnicas para Lidar com Situações de Conflito

Empatia e Respeito no Atendimento

Gestão de Expectativas do Cidadão

Tratamento de Reclamações e Sugestões

Uso de Tecnologia no Atendimento Público

Boas Práticas de Atendimento Telefônico

Atendimento Presencial: Dicas para uma Abordagem Eficiente

Atendimento Online: Desafios e Oportunidades

A Importância da Linguagem Corporal no Atendimento

Cultura Organizacional e Atendimento ao Cidadão

Construindo Relacionamentos Positivos com o Público

Trabalho em Equipe e Colaboração no Atendimento Público

Gerenciamento de Tempo no Atendimento

Feedback e Melhoria Contínua no Atendimento

Avaliação de Desempenho e Indicadores de Atendimento

Legislação e Normativas Relacionadas ao Atendimento Público

Ética Profissional no Serviço Público

Casos de Sucesso em Atendimento Público

Plano de Ação Individual: Aplicação dos Conhecimentos na Prática

Temário ainda em construção

Instrutor

Valéria Saraiva

Graduada em Comunicação Social com ênfase em Publicidade e Propaganda pela UFRGS, Pós- Graduada em Gestão de Vendas e Relacionamento com o Cliente. Presta Consultorias e Mentorias nas áreas de Marketing, Vendas, Gestão e Relacionamento com Clientes e Públicos. Experiência de mais de 15 anos em médias e grandes empresas do Brasil, como Grupo O Boticário e Grendene, com atuação nas áreas de Gestão Estratégica de Marketing, Comunicação e Vendas.

UM LUGAR PARA APRENDER
E CRESCERMOS JUNTOS

4 Salas com capacidade de 300, 120, 50 e 30 alunos: Todas são equipadas com sistema de som, telão, data show, computador, internet de alta velocidade, mesas escolares para garantir mais conforto. Tudo pensado para melhor atendê-los!

Temos orgulho em trabalhar de forma transparente  com nossos clientes. Somos mais rápidos e estamos sempre conectados, para que seu atendimento seja completo!